Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

 

Tipsgayahidup.com – Setiap perusahaan selalu melakukan berbagai inovasi untuk meningkatkan pelayanan agar para konsumen puas dan loyal terhadap perusahaan. Untuk itu diperlukan standar pelayanan yang prima agar dapat mencapai kepuasan konsumen.

Kenapa harus pelayanan prima ? Karena konsumen jaman sekarang semakin pintar dan selalu membandingkan perusahaan satu dengan yang lainnya.Sehingga pelayan prima dibutuhkan untuk dapat memberikan pelayan yang terbaik demi mencapai customer satisfaction.

Pelayanan prima atau service excellent adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap konsumen. Kepedulian yang dimaksud adalah dengan memberikan pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan konsumen.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Standar pelayanan prima adalah berupa tindakan nyata yang dapat di lihat dari penyelarasan kemampuan, sikap,tindakan,perhatian,penampilan dan tutur kata yang baik dan santun serta tanggung jawab dalam pelaksanaannya.

 Hal tersebut dilakukan oleh suatu perusahaan dengan harapan memberikan pelayanan yang lebih dari perusahaan lainnya untuk mencapai kepuasan konsumen.

Perusahaan yang baik adalah yang selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan dan melakukan perubahan secara bertahap dan terus menerus (kaizen).

Dan selalu menanggapi kritik dan saran dari konsumen sebagai masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik. Karena segala pengaduan konsumen dilindungi oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI )

Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan untuk memberikan standar pelayanan prima untuk mencapai kepuasan konsumen.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

3 S ( Senyum, Salam, Sapa )

Standar pelayanan prima dengan menggunakan 3S biasanya digunakan pada perusahaan jasa, seperti :perbankan,restoran,hotel,biro perjalanan dan perusahaan jasa lainnya.

Hal pertama yang dapat memberikan kesan baik bagi konsumen adalah saat detik pertama anda berjumpa dengan konsumen. “S” pertama adalah senyum saat konsumen datang yang pertama anda lakukan adalah memberikan senyuman, tentu bukan sekedar senyuman tapi senyum yang tulus dan iklas.

Senyum yang tulus terlihat dari raut muka anda jadi jika anda asal senyum tapi tidak iklas akan memberikan kesan negatif pada perusahaan anda.

Memberikan senyuman pada detik pertama anda melayani konsumen akan memberikan kesan positif bagi perusahaan dan anda sendiri secara pribadi.

“S” yang kedua adalah salam, memberikan salam kepada konsumen yang datang sesuai dengan waktu anda bertemu dengan mereka, contohnya : Selamat pagi adalah pukul 7.00 sampai 10.00 WIB, Selamat Siang Setelah pukul 10.00 sampai 15.00 WIB, Selamat sore setelah pukul 15.00 sampai 18.00 WIB, dan setelah pukul 18.00 WIB adalah selamat malam.

Memberikan salam sesuai dengan waktu adalah salah satu tanda bahwa sebagai karyawan anda selalu berkonsentrasi sehingga selalu memberikan salam sesuai dengan waktu bukan asal-asalan. Hal tersebut juga memberikan kesan positif bagi konsumen terhadap anda dan perusahaan anda.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

“S” yang ketiga adalah sapa, yaitu menyapa konsumen dengan sopan dan ramah, biasakan memanggil konsumen dengan sebutan “ Bapak atau Ibu”.

Lebih baik lagi jika anda hafal dengan konsumen tersebut anda juga bisa memanggil nama konsumen tersebut sehingga memberikan kesan anda memperhatikan setiap konsumen dengan baik.

Kemudian tanyakan keperluan mereka dengan sopan, misal : Selamat pagi Bapak Adi,ada yang bisa saya bantu ? Sebaiknya sikap juga harus tetap dijaga, dengan posisi kedua tangan di dada, kepala sedikit menunduk atau dikenal dengan istiah salam panjalu.

Jangan lupa setelah selesai melayani konsumen, tanyakan apakah masih ada yang bisa anda bantu lagi ?

Jika tidak, ucapkan terima kasih kepada konsumen setelah anda selesai melayani konsumen tersebut dengan sopan dan tetap tersenyum ramah.

Nah, dengan menerapkan 3S pada konsumen saat pertama konsumen datang akan memberikan kesan baik dan memberi citra positif bagi perusahaan.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Berpenampilan Rapi

Dalam memberikan pelayanan yang prima bagi konsumen tentu anda dituntut untuk selalu berpenampilan rapi dan menarik. Penampilan rapi dan menarik tidak harus berlebihan dan mahal tapi yang sesuai dengan standar penampilan dikantor masing-masing.

Memperhatikan penampilan juga merupakan salah satu bentuk pelayanan bagi konsumen, karena dengan tampil rapi dan sopan akan memberikan kesan baik bagi konsumen.

Penampilan yang perlu anda perhatikan misalnya; pakaian yang anda pakai layak dipakai (tidak sobek dan pudar warnanya), tidak terlalu pendek jika anda memakai rok dan warna yang tidak mencolok dan norak.

Selanjutnya perhatikan juga kebersihan diri anda, misalnya rambut disisr yang rapi, pakai deodorant agar wangi dan pakai make up seperlunya sesuai standar tidak perlu berlebihan.

Dan jangan lupa pakai sepatu tertutup jika anda bertugas di dalam kantor sebagai front office.

Menjaga penampilan harus selalu anda lakukan untuk menambah kepercayaan diri anda agar dapat melayani konsumen dengan baik.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Melayani Sepenuh Hati

Memberikan pelayanan kepada konsumen harus anda lakukan dengan tulus dan iklas, karena bagaimanapun konsumen adalah raja jadi apapun keinginan konsumen selama itu masuk akal dan tidak menyalahi aturan anda harus bisa memberikan solusi terbaik.

Memang hal tersebut tidaklah mudah karena setiap hari anda pasti bertemu dengan konsumen dengan berabagai karakter dan keinginan.

Tapi jika anda melakukan pekerjaan tersebut dengan sepenuh hati maka hal tersebut akan menjadi suatu tantangan yang setiap hari harus anda taklukan.

Cintai pekerjaan anda dan jangan mudah mengeluh maka segala kesulitan yang datang akan dapat anda lalui dengan mudah.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Ingat kata bijak bahwa bekerja adalah ibadah, jadi lakukan pekerjaan anda dengan baik selayaknya anda melakukan kewajiban ibadah anda.

Jika hal tersebut dapat anda lakukan dengan iklas maka tidak ada kata sulit dan menyerah bagi anda dalam melakukan pekerjaan anda.

Hal tersebut malah membuat anda semakin semangat dalam menjalaninya, anggap setiap keluhan dan komplain dari konsumen adalah bentuk dari kepedulian mereka untuk perusahaan agar dapat selalu meningkatkan kualitas pelayanan dengan baik.

Memberikan pelayanan dengan sepenuh hati akan memberikan kepuasan bagi konsumen anda. Dan hal tersebut akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan anda.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Komunikasi yang Santun

Dalam memberikan pelayanan prima kepada konsumen tak lepas dari menjaga komunikasi yang baik terhadap konsumen.

Komunikasi adalah salah satu bentuk pelayanan yang dapat anda berikan kepada konsumen yaitu dengan bertutur kata sopan,santun dan mempunyai kemampuan untuk menjelaskan dan memberikan solusi terhadap konsumen.

Komunikasi merupakan salah satu hal terpenting dalam membangun kepercayaan terhadap konsumen. Seorang yang mampu berkomunikasi dengan baik mempunyai nilai lebih bagi perusahaannya.

Karyawan yang mampu memberikan penjelasan dengan baik, dapat menahan diri serta tidak mudah tersinggung dan emosi saat menghadapi keluhan dan komplain konsumen adalah ciri karyawan yang mampu berkomunikasi dengan bijaksana. ( Baca : Standar dan Etika Komunikasi di Lingkungan Kantor Dengan Baik )

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Memberikan Perhatian

Perusahaan yang baik akan selalu berusaha memberikan perhatian lebih kepada para konsumennya agar konsumen merasa puas dengan pelayanannya.

Perhatian tersebut bisa berupa mengunjungi konsumen saat sakit, memberikan kue ulang tahun dan ucapan saat konsumen sedang berulang tahun , memberikan karangan bunga saat salah satu anggota keluarga konsumen menikah atau meninggal dunia dan masih banyak lagi yang hal-hal yang bisa dilakukan untuk menunjukan perhatian kepada konsumen.

Walaupun hanya sebuah perhatian kecil seperti tersebut diatas akan memberikan kesan mendalam bagi konsumen terhadap perusahaan anda.

Perhatian tersebut membuat konsumen merasa diperhatikan dan di hargai, hal ini memberikan nilai lebih pelayanan perusahaan anda dibanding perusahaan lainnya.

Selalu lakukan inovasi terus menerus dan berkelanjutan untuk memberikan pelayanan prima yang membuat konsumen puas dan loyal terhadap perusahaan anda.

Standar Pelayanan Prima Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Bertanggung jawab

Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen pasti anda pernah menjumpai hal yang menyenangkan maupun hal yang tidak menyenangkan. Hadapilah semuanya dengan penuh keiklasan karena semua itu adalah bentuk dari tanggung jawab pekerjaan anda.

Jika anda atau perusahaan tanpa sengaja melakukan kesalahan yang menyebabkan konsumen merasa tidak puas dan komplain segera minta maaf dan secepatnya melakukan perbaikan atas kesalahan tersebut.

Dengan meminta maaf dan memperbaikan kesalahan yang dibuat secepat mungkin akan membuat konsumen menjadi diperhatikan dan dihargai keluhannya.

Dan biasanya konsumen mengapresiasi apa yang telah anda dan perusahaan lakukan untuk memperbaiki kesalahan yang telah terjadi.

Jadikan kesalah itu sebagai suatu pelajaran berharga dan jangan sampai terulang kembali pada konsumen yang lainnya. Sehingga anda dan perusahaan akan lebih berhati-hati dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen.

        Demikan beberapa hal yang dapat anda lakukan dalam memberikan pelayanan prima terhadap konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen. Semoga bermanfaat.

Terima kasih.

Baca juga :

Tips Sukses Menjadi Karyawan Teladan Dimanapun Anda Bekerja

Etika Berkomunikasi Melalui Media Telepon dengan Baik dan Santun

Tips Cerdas Selalu Tampil Menarik Dan Percaya Diri Dikantor

Kiat Sukses Menjadi Karyawan yang Professional dan Berkualitas